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組長的話

陳組長明哲~健保和您一起邁向健康服務加值新紀元

各位鄉親大家好：

歡迎各位鄉親光臨我們健保局北區業務組的網站，本組以「心的服務、一生照護」暨「關懷、創新、效率」理念，落實四大策略行動「顧客優先、流程創新、服務社區、學習成長」，為所有鄉親提供優質服務。

四大策略行動方案

顧客優先	強化一線便民、友善的服務，加強顧客關係管理機制，提供多元健保諮詢服務。本組讓所有的服務由民眾角度思維出發，訂定各項服務措施及規範，落實於日常業務。
流程創新	簡化作業流程、持續創新研發，注入新技術、新科技，追求卓越服務品質。本組不斷透過流程再造，提供承保數位服務、IC卡整合服務，對於醫療品質嚴格把關、讓民眾就醫有保障。
服務社區	落實全民納保、公平就醫。對於偏遠民眾服務，更提供遠距醫療，與民眾交心、照顧弱勢族群、提供全方位醫療照護。強化社區服務營造計畫，發揮人間有情健保有愛精神。
學習成長	強化內部同仁知識管理，以知識管理創新服務價值，提升整體同仁核心能力及素質。本組透過讀書會、教育訓練、人才培育、不斷注入服務新思維，隨著時代進步調整服務心態，推動組織成長再造。

最後，我們期待用心的服務，與所有鄉親共同打造健康、快樂的生活。

北區業務組組長陳明哲

最後更新日期：2010-04-01

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