●行政院衛生署中央健康保險局北區業務組聯合服務中心現場受理作業流程圖



一、民眾申訴抱怨案件由諮詢櫃台或主管受理
二、受理後判斷是否可直接處理；如能直接處理則依相關規定說明處理
三、如需由經辦業務承辦人處理，則判斷是否需要現場處理
四、如需現場處理則直接請承辦人協助辦理
五、如無法現場直接處理，則填寫聯繫單移送相關組室處理後結案


●行政院衛生署中央健康保險局北區業務組電話服務中心受理作業流程圖


一、受理民眾申訴抱怨案件填寫聯繫單後交管理者處理。
二、管理者判斷是否需移送相關組室辦理；如無需移送，則由管理者直接處理。
三、如需移送相關組室，申訴抱怨案件應先影印乙份留存。
四、正本呈核後移請相關業務組室辦理。
五、追蹤案件處理情形結案後歸檔受理完成。