本分局願景：心的服務‧一生照護

為貫徹”心的服務”，承諾”一生照護”，本分局積極進行提昇服務品質活動，致力推展顧客關係管理，並持續進行流程簡化及專案管理，鼓勵員工創新研發能力，以發揮最大人力效率。



基本理念：關懷‧創新‧效率

我們秉持「關懷、創新、效率」理念，邁向優質服務之目標。
一、 顧客關係管理
（一）  建置整合性顧客關係管理系統，強化客戶服務資料庫，提升健保客戶諮詢服務。
（二）  推動申辦業務及醫療資訊透明化。
二、 服務流程管理
（一）  擴大遠距服務功能，增加顧客服務便利性。
（二）  多元化資訊作業環境，縮短服務流程。
（三）  顧客需求電子化，知識共享，節省人力。
三、 型塑創新組織
（一）  整合業務經驗知識，建立知識經驗庫、人才庫、主題社群討論。
（二）  推展研究發展，統計分析模組之彙整共享、專案管理、計畫文件電子化管理，提升業務效能。
四、 社區全方位健保服務網絡
（一）  購置新竹縣市、苗栗縣聯絡辦公室，提供優質服務環境。
（二）    運用社區資源，擴大在地化服務功能。